Utilização de indicadores de desempenho à luz das perspectivas do balanced scorecard em cooperativas de créditos

Gilson Rodrigues da Silva; Vanildo Pedro Cavalcante Wanderley; Dimmitre Morant Vieira Goncalves Pereira; Luiz Marcelo Martins do Amaral Carneiro Cabral

doi:10.52292/j.eca.2020.1751

Authors

Gilson Rodrigues da Silva Federal University of Paraiba
Vanildo Pedro Cavalcante Wanderley Federal University of Paraiba
Dimmitre Morant Vieira Goncalves Pereira Federal University of Paraiba
Luiz Marcelo Martins do Amaral Carneiro Cabral University of the Rio dos Sinos Valley; Federal University of Paraiba

DOI:

https://doi.org/10.52292/j.eca.2020.1751

Keywords:

Balanced Scorecard, credit cooperatives, performance measurement

Abstract

The study aims to verify how performance indicators are being used in the light of the perspectives of the Balanced Scorecard (BSC) in the decision-making process in credit unions in the city of João Pessoa-PB. A multiple case study, with a qualitative approach, was carried out. The data was collected using the in-depth interview technique with the aid of a survey, processed through content analysis and arranged in a conceptual framework. The results show that BSC has a relevant role in the decision-making process, since it is used in actions related to training employees, reducing costs, attracting new customers, offering new products and increasing profitability. Furthermore, it supports the communication of strategies in the organization, especially through the integration and alignment of processes, as well as the connection between strategic indicators and competitive advantage based on the combination of financial and non-financial indicators.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Andrade, M. M. (2002). Como preparar trabalhos para cursos de pós-graduação: noções práticas. 5. ed. São Paulo: Atlas.

Anthony, R. N. & Govindarajan, V. (2006). Sistemas de controle gerencial. São Paulo: Atlas.

Artifon, R. L., Ramos, F. M., Favretto, J., & Pech, L. M. (2015). Utilização do balanced scorecard em ambientes cooperativistas: um estudo de caso. Revista Reuna, 20 (3), 05-26.

Atkinson, A. A., Kaplan, R. S., Matsumura, E. M., & Young, S. M. (2015). Contabilidade Gerencial: informação para tomada de decisão e execução da estratégia. São Paulo: Editora Atlas.

Atkinson, A., & Epstein, M. (2000). Measure for measure: Realizing the power of the balanced scorecard. CMA management, 74 (7), 22-28.

Banco Central do Brasil (BACEN). (2018). O que é cooperativa de crédito? Recuperado em: <https://www.bcb.gov.br/pre/composicao/coopcred.asp> Acesso em: 16 Agosto. 2018.

Beiruth, A. X., Dias, A. B. & Santos, V. A. (2016). Consistência das estratégias de instituições de ensino superior: Um estudo baseado na percepção dos stakeholders utilizando-se do Balanced Scorecard. Revista de Educação e Pesquisa em Contabilidade (REPeC), 10 (4).

Beuren, I. M., & dos Santos, A. C. (2013). Balanced Scorecard: Fins de sua utilização por gestores em uma perspectiva pessoal. Revista Economia & Gestão, 13 (33), 108-127.

Beuren, I. M., de Souza, G. E., & Portulhak, H. (2018). Análise do Desenho e Uso do Balanced Scorecard em um Centro de Serviços Compartilhados. Gestão & Regionalidade, 34 (101).

Boisvert, H. (1999). La Comptabilité de Management: Price de Décision et Gestion. 2a. Ed. Québec.

Borba, M. D. C., Santos Ramos, J. E., Santana Melo, A. P., Lima, F. F. & Dal Monte, H. B. (2018). Processo de Gestão Estratégica Organizacional em Cooperativas Agrícolas: O Caso da CCOAPRODES. Revista de Gestão e Organizações Cooperativas – RGC, 5, (9), p. 99-112.

Bourne, M., Franco-Santos, M. & Lucianetti, L. (2012). Contemporary performance measurement systems: A review of their consequences and a framework for research. Management accounting research, 23 (2), 79-119.

Brizolla, M. M. B., Kaveski, I. D. S., Fasolin, L. B., & Lavarda, C. E. F. (2016). Proposta de uma Estrutura de Balanced Scorecard para uma Cooperativa Agropecuária do Noroeste do Rio Grande do Sul. Gestão & Planejamento-G&P, 17 (3).

Callado, A. L. C., Callado, A. A. C., & Almeida, M. A. (2008). A utilização de indicadores de desempenho não financeiros em organizações agroindustriais: um estudo exploratório. Organizações Rurais & Agroindustriais, 10 (1), 35-48.

Chenhall, R. H., & Langfield-Smith, K. (1998). Adoption and benefits of management accounting practices: an Australian study. Management accounting research, 9 (1), 1-19.

Colognese, S. A. & Melo, J. L. B. (1998). A técnica de entrevista na pesquisa social. Cadernos de Sociologia. Porto Alegre: UFRGS, 9,143-159.

Cooper, D. J., Ezzamel, M., & Qu, S. Q. (2017). Popularizing a management accounting idea: The case of the balanced scorecard. Contemporary Accounting Research, 34 (2), 991-1025.

Cooperativa de Crédito Mútuo dos Funcionários do Sebrae/PB, Sebrae/Rn E Sesc, Senac e Senar Em João Pessoa-PB (COOPSEBRAE). (2019). Recuperado em: < https://www.coopsebrae.com.br> Acesso em: 01 Fev. 2019.

Cooperativa de Crédito Mútuo dos Integrantes da Justiça do Trabalho da 13ª Região LTDA (CREDJUST). (2019). Recuperado em: <http://www.credjust.com.br> Acesso em: 01 Fev. 2019.

Corrêa, H. L., Junior, F. H. & Ruiz, F. M. (2005). A evolução dos métodos de mensuração e avaliação de desempenho das organizações. In: ENCONTRO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA EM ADMINISTRAÇÃO, 29.

Costa, A. P. P. (2006). Balanced Scorecard: conceitos e guia de implementação. 1. ed. São Paulo: Atlas.

Crepaldi, S. A. & Crepaldi, G. S. (2017). Contabilidade gerencial: teoria e prática. 8. ed. São Paulo: Atlas.

Dittadi, J. R. Thais Hubner, B., Tiecker S. S., Santore Utzig, M. J. & Baú Dal Magro, C. (2012). Proposta de indicadores de performance sob a perspectiva do Balanced Scorecard: o caso de uma cooperativa de crédito. Revista Catarinense da Ciência Contábil, 11 (31), 09-22.

Fernandes, B. H. R. & Berton, L. H. (2005). Administração estratégica: da competência empreendedora à avaliação de desempenho. São Paulo: Saraiva.

Fernandes, K. J., Raja, V., & Whalley, A. (2006). Lessons from implementing the balanced scorecard in a small and medium size manufacturing organization. Technovation, 26 (5-6), 623-634.

Ferreira, V., & de Lima Jr., R. (2010). Balanced Scorecard: uma abordagem voltada ao cliente na Cooperativa de Crédito de Livre Admissão de Associados-Sicoob Canoinhas/SC. Revista Catarinense da Ciência Contábil, 9 (26), 9-25.

Frezatti, F., Bido D. d. S., Capuano da Cruz, A. P. & Camargo Machado M. J. d. (2014). O papel do Balanced Scorecard na gestão da inovação. RAE-Revista de Administração de Empresas, 54 (4), 381-392.

Frezatti, F., Relvas, T. R. S., & Junqueira, E. (2010). BSC e a estrutura de atributos da conta bilidade gerencial: uma análise no ambiente brasileiro. RAE-Revista de Administração de Empresas, 50 (2), 187-198.

Gomez, C. J., Lopez, V., E., & Malagueño, R. (2018). Balanced scorecard in SMEs: effects on innovation and financial performance. Small Business Economics, 51 (1), 221-244.

Harbour, J. L. (1997). The basics of performance measurement. New York: Quality Resources.

Herrero Filho, E. (2019). Balanced Scorecard e a gestão estratégica: uma abordagem prática. Alta Books Editora.

Kaplan, R. S. & Norton, D. P. (1992). The Balanced Scorecard: measures that drive performance. Harvard Business Review, v. 70, (1), 71-79.

Kaplan, R. S. & Norton, D. P. (1997). A estratégia em ação: Balanced Scorecard. 9. ed. Rio de Janeiro: Campus.

Kaplan, R. S. & Norton, D. P. (2005).The balanced scorecard: measures that drive performance. Massachusetts: Harvard Business School Publishing.

Kruger, D. S., Simionato, A., Zanella, C. & Murilo Petri, S. (2018). Balanced Scorecard: Uma Proposta Para A Gestão Estratégica De Uma Cooperativa De Crédito Rural. Brazilian Journal of Management/Revista de Administração da UFSM, 11 (1), 1-18.

Martins, V. G., Pontes Girão, L. F. d. A., Sila e Filho, A. C. d. C. & Araújo, A. O. (2013). A utilização de modelos de avaliação de desempenho sob a perspectiva do GECON e do Balanced Scorecard: estudo de caso em uma central de cooperativas de Crédito. Revista Evidenciação Contábil & Finanças, 1 (1), 99-117.

Norreklit, H. (2000). The balance on the balanced scorecard a critical analysis of some of its assumptions. Management accounting research, 11 (1), 65-88.

Oyadomari, J. C. T. (2008). Uso do sistema de controle gerencial e desempenho: um estudo em empresas brasileiras sob a ótica da VBR (visão baseada em recursos), Tese de doutorado (Doctoral dissertation, Universidade de São Paulo).

Porto, W. S. (2002). Avaliação de desempenho de cooperativas de crédito rural baseada no uso do Balanced Scorecard: uma proposta de modelo. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis.

Rahman, S. A., Amran, A., Ahmad, N. H., & Taghizadeh, S. K. (2016). Enhancing the wellbeing of base of the pyramid entrepreneurs through business success: the role of private organizations. Social Indicators Research, 127 (1), 195-216.

Richardson, R. J. (1999). Pesquisa social: métodos e técnicas. 3. ed. São Paulo: Atlas.

Rigby, D. & Bilodeau, B. (2015). Management tools & trends. Bain & Company. Recuperado em: http://wbain.com/publications/articles/management-tools-and-trends-2015.aspx. Acesso em: 04 Mai. 2017.

Rocha, A. C. B. (2002). Configuração de um sistema de avaliação de desempenho alicerçado no balanced scorecard para uma indústria de confecções de porte médio. Dissertação (Mestrado em Engenharia da Produção) - Programa de Pós-Graduação em Engenharia da Produção, Universidade Federal de Santa Catarina, Santa Catarina.

Santos, V., Beuren, I. M., Corrêa, N. L. & Boos Martins, L. B. (2018). Características Das Empresas E Dos Gestores Que Influenciam O Uso De Controles Gerenciais. Advances in Scientific and Applied Accounting, 11 (1), 003-023.

Wernke, R., Lunkes, R. J., & Bornia, A. C. (2002). Balanced Scorecard: considerações acerca das dificuldades na implementação e das críticas ao modelo. In Anais do Congresso Brasileiro de Custos-ABC.

Yin, R. K. (2005). Estudo de caso: planejamento e métodos. 3. ed. Porto Alegre: Bookman.