Utilização de indicadores de desempenho à luz das perspectivas do balanced scorecard em cooperativas de créditos

Autores/as

  • Gilson Rodrigues da Silva Universidade Federal de Paraíba
  • Vanildo Pedro Cavalcante Wanderley Universidad Federal de Paraíba
  • Dimmitre Morant Vieira Goncalves Pereira Universidad Federal de Paraíba
  • Luiz Marcelo Martins do Amaral Carneiro Cabral Universidad del Valle del Río dos Sinos; Universidad Federal de Paraíba

DOI:

https://doi.org/10.52292/j.eca.2020.1751

Palabras clave:

Balanced Scorecard, cooperativas de crédito, medição de desempenho

Resumen

O estudo tem o objetivo de verificar como está se dando a utilização de indicadores de desempenho à luz das perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) no processo decisório, em cooperativas de crédito na cidade de João Pessoa-PB. Foi realizado um estudo multicaso, com abordagem qualitativa. Os dados foram coletados a partir da técnica de entrevista em profundidade com auxílio de questionário e tratados a partir da análise do conteúdo e dispostos em framework. Os resultados mostram que o BSC tem função relevante no processo decisório, sendo utilizada em ações relacionadas à capacitação de colaboradores, redução de custos, captação de novos clientes, oferta de produtos novos e aumento de rentabilidade. Além disso, corrobora com a comunicação de estratégias na organização, sobretudo, integrando e alinhando os processos, como também unindo indicadores estratégicos e vantagem competitiva a partir da combinação de indicadores financeiros e não financeiros.

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Publicado

22-06-2020

Cómo citar

Silva, G. R. da, Wanderley, V. P. C., Pereira, D. M. V. G., & Cabral, L. M. M. do A. C. (2020). Utilização de indicadores de desempenho à luz das perspectivas do balanced scorecard em cooperativas de créditos. Escritos Contables Y De Administración, 11(1), 24–47. https://doi.org/10.52292/j.eca.2020.1751

Número

Sección

Artículos de investigación científica